최근 3년 새 정수기 피해 2배 급증

김혜연 기자 | 기사입력 2019/08/23 [13:26]

최근 3년 새 정수기 피해 2배 급증

김혜연 기자 | 입력 : 2019/08/23 [13:26]

소비 환경이 빠르게 변화하고 있다. 온라인과 오프라인을 넘나들며 불량 제품과 저질 서비스의 실태를 고발하는 ‘똑부러진’ 소비자들이 늘면서 기업들도 상당한 압력을 받고 있다. 이제 소비자 문제는 정부나 소비자 보호기관의 노력으로 그치던 단계를 넘어서 나날이 진화하고 있다. 몇 해 전부터 공정거래위원회 주도로 소비자 정보제공 창구인  <컨슈머 리포트>까지 등장해 폭발적인 반응을 얻고 있다. 이제는 소비자들도 정보로 무장하고, 자신의 권리를 스스로 지켜나가는 시대가 된 것이다. 본지에서도 독자들이 보다 합리적이고 현명한 소비생활을 영위하는 데 도움을 주기 위해 실용적인 소비자 정보와 자료를 전달하는 생활환경 감시 페이지를 마련한다. <편집자 주>

 


 

2015년 337건, 2018년 683건…계약 관련 피해 가장 많아

 

▲ 최근 3년 사이 정수기 관련 소비자 피해가 2배로 급증한 것으로 나타났다.    

 

최근 3년 사이 정수기 관련 소비자 피해가 2배로 급증한 것으로 나타났다. 정수기를 사용하는 소비자가 늘고 있지만 덩달아 소비자들의 불만도 함께 증가한 것으로 드러난 것.


한국소비자원(이하 소비자원)이 8월21일 밝힌 바에 따르면 2015년 1월부터 올해 6월까지 접수된 정수기 관련 소비자 피해 구제 신청 건수는 총 2490건으로 나타났다는 것. 2015년 337건에서 2018년 683건으로 2배 이상 증가했고 2018년에는 전년 대비 14.0% 불어났다.


지난해 1월부터 올해 6월까지 접수된 소비자 피해 구제 신청 951건 중 채권추심 관련 177건을 제외한 774건을 피해 유형별로 분석했다. 그 결과 계약 관련 피해가 221건(28.6%)으로 가장 많은 것으로 드러났다. 이어 제품 품질 관련 피해가 217건(28.0%), 관리 서비스 152건(19.6%), 설치 102건(13.2%), 렌털료 75건(9.7%) 등의 순이었다.


계약 관련 소비자 피해는 사업자가 계약 내용을 제대로 이행하지 않거나 관리 서비스 불만 등으로 인한 소비자의 중도해지 요구 시 사업자가 위약금 외 할인 반환금, 등록비, 철거비 등 과다한 비용을 요구해 발생하는 것으로 나타났다. 제품 품질 관련 피해의 경우 정수기 성능 미흡 또는 하자 발생, A/S 지연·미흡 등의 사례가 많았다.


세부 피해 유형은 ‘계약 불이행’, ‘기기 하자’, ‘누수 피해’ 순 피해 유형을 세부적으로 살펴보면 설명과 다른 계약조건 적용, 사은품 미지급 등 계약 내용 불이행에 따른 피해가 111건(14.3%)으로 가장 많았다. 정수·냉온수·제빙 기능 불량, 성능 미흡, 기기 오작동 등 기기 하자가 100건(12.9%)으로 뒤를 이었다. 누수로 인해 접수된 사례도 79건(10.2%)으로 ‘설치’ 관련 피해의 대부분을 차지하는 것으로 나타나 설치 시 주의가 필요한 것으로 나타났다.


소비자원 관계자는 “이번 분석 결과를 토대로 정수기 사업자들에게 계약 시 위약금 이외에 할인 반환금, 등록비, 철거비 등에 대한 사전 고지를 강화해 부당한 대금을 청구하지 않을 것”이라며 “제품의 품질을 개선하고 신속하고 적절한 사후 서비스를 제공할 것 등을 권고해 관련 소비자 피해를 줄여나갈 것”이라고 밝혔다.


아울러 “정수기 관련 소비자 피해 예방을 위해 소비자들에게 계약 시 계약기간, 비용 등 계약 내용을 꼼꼼히 확인할 것을 당부한다”며 “설치 시 배수관 연결 부분의 누수 여부를 세세하게 점검하고 자동 이체되는 계좌번호 및 카드번호 등이 변경될 경우 사업자에게 고지해 렌털 비용이 연체되지 않도록 주의가 필요하다”고 덧붙였다.

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